西葛西で整骨院をお探しなら、肩こり・腰痛・ひざ痛治療に定評があるおおくぼ整骨院へ！

おはようございます！！！




今日も一日、全力で顔晴ります！！！





「お客様から頼まれない」




オンリーワンであるために、吉田さんが一番心掛けていること。

それは、

「お客様から頼まれないこと」

だと言う。





えっ！？と疑うような言葉だが、

説明を受けてすぐに納得した。




例えば、最も簡単なことは呈茶。

お客様が「のどが渇いた」

とおっしゃる前にお出しする。



暑い日ならアイスコーヒー。

コーヒーが苦手な方だとわかっていれば、

「紅茶か日本茶、どちらにいたしましょうか」

と尋ねる。




こんなことは、どの店でも当たり前のことだろう。

しかし、それが万事に繋がる。




納車を済ませたら、

何日かしてこちらから電話をする。

「お車の調子はいかがですか？」



年配のお客様だと、

ナビの使い方などを説明してはあるが、

「本当に理解してくださっただろうか」と、

翌日にでも電話を入れる。



「ナビを試していただけましたか？」

「やっぱり難しくて」

と言われたらすぐに飛んでいく。



すべては「先回り」。

もしお客様の方から、

「ここがわからないから教えてほしい」

などと電話がかかってきたら、

それは恥だと思わなければならない。




「お客様から言われる前に全部やって差し上げたい」

と言う。





出典　NO.1トヨタのおもてなし　レクサス星ヶ丘の奇跡　　志賀内　康弘　PHP

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

素晴らしい心構えと思います。



これはお客様相手だけでなく、自分の身の周りの方

すべてにおいて言えるのではないかと思います。


いかに相手のことをよく知り、先回りしてそれを提供できるか。

「察する」と言ってもいいかもしれません。


「後手に回った時、恥だと思わなければいけない」

という考えは私はものすごく好きな考えです。



勉強になります。



最後までお読み頂きありがとうございました。