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2015.5.21 『お客様から頼まれない』
おはようございます！！！
今日も一日、全力で顔晴ります！！！
「お客様から頼まれない」
オンリーワンであるために、吉田さんが一番心掛けていること。
それは、
「お客様から頼まれないこと」
だと言う。
えっ！？と疑うような言葉だが、
説明を受けてすぐに納得した。
例えば、最も簡単なことは呈茶。
お客様が「のどが渇いた」
とおっしゃる前にお出しする。
暑い日ならアイスコーヒー。
コーヒーが苦手な方だとわかっていれば、
「紅茶か日本茶、どちらにいたしましょうか」
と尋ねる。
こんなことは、どの店でも当たり前のことだろう。
しかし、それが万事に繋がる。
納車を済ませたら、
何日かしてこちらから電話をする。
「お車の調子はいかがですか？」
年配のお客様だと、
ナビの使い方などを説明してはあるが、
「本当に理解してくださっただろうか」と、
翌日にでも電話を入れる。
「ナビを試していただけましたか？」
「やっぱり難しくて」
と言われたらすぐに飛んでいく。
すべては「先回り」。
もしお客様の方から、
「ここがわからないから教えてほしい」
などと電話がかかってきたら、
それは恥だと思わなければならない。
「お客様から言われる前に全部やって差し上げたい」
と言う。
出典 NO.1トヨタのおもてなし レクサス星ヶ丘の奇跡 志賀内 康弘 PHP
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素晴らしい心構えと思います。
これはお客様相手だけでなく、自分の身の周りの方
すべてにおいて言えるのではないかと思います。
いかに相手のことをよく知り、先回りしてそれを提供できるか。
「察する」と言ってもいいかもしれません。
「後手に回った時、恥だと思わなければいけない」
という考えは私はものすごく好きな考えです。
勉強になります。
最後までお読み頂きありがとうございました。
