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2015.2.20 『100－1は99でなく0である』
おはようございます！！！
今日も一日、全力で顔晴ります！！！
「100―1は99でなく0である」
10・10・10（テン・テン・テン）の法則 藤井寛（帝国ホテル顧問）
帝国ホテルのサービスの教訓としている算式がありましてね。
それが
「100―1＝0」
というものです。
ホテルでは、ドアボーイがお客様をお迎えして、
それぞれの持ち場が連携しておもてなしして、
最後にドアボーイがお送りするわけですけれども、
そのうちのどこか一つでもミスがあれば、
他でどんなに素晴らしいサービスをしても
すべて台無しになってしまいます。
ですからたった一つのことでも気を抜いてはいけない。
一つマイナスがあれば答えは99ではない、
0だというのが
「100―1＝0」
なんです。
同じことを
「10・10・10（テン・テン・テン）の法則」
というふうにも言っています。
信用、すなわちブランドを構築するには10年かかる。
しかし、そのブランドを失うのはたった10秒なのです。
そして失った信用、ブランドを盛り返すには
また10年かかるということです。
長い時間をかけてつくり上げたブランドも、
たった10秒で崩れます。
ですから、一瞬一瞬のお客様との出会いを
本当に大事にしなければいけないのです。
出典 一流たちの金言 監修 月刊致知編集長 藤尾秀昭 致知出版社
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仮に一日、100人の患者様がいらしたとして
我々にとっては1/100かもしれない
でも患者様にとってはその日、施術してもらった先生が全て、すなわち1/1、
だから我々は来て下さった患者様一人一人を大切にしなければいけない
どんなに混もうがその日、その一人の患者様に対して
ベストの選択をして、ベストの治療をしなければならない
昔から譲れないこだわりです
最後までお読み頂きありがとうございました。
